呼和浩特市人力资源和社会保障局：从接诉即办工单中疏通“办事不求人”堵点

来源：呼和浩特市人力资源和社会保障局发布日期：2025-10-16 15:21 点击量：

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按照“办事不求人”专项行动实施方案，10月16日，市人社局召开“接诉即办”专题培训会议，邀请市接诉即办指挥调度中心专家进行专题授课，全面起底剖析“接诉即办”工单，摸需求，挖根源，推动“办事不求人”专项行动在“接诉即办”方面率先落地，实现“处办一件、治理一域”效果。

追溯分析。对2025年度受理的6671件“接诉即办”工单进行全量归类分析，重点聚焦“不满意”工单的成因排查，从机制运行、制度建设、工作作风三个层面深入检视，梳理出7类问题。分析结果推送至各责任部门，通过充分运用分析成果，简化流程、改进服务，从源头预防和减少同类诉求产生。

重造流程。整合接诉即办、12333人社服务热线、局长信箱等多元诉求渠道，构建集成了“一站式”受理功能的统一服务平台。同步制定《为民服务工作标准化操作手册》，明确诉求受理、派单、处置、反馈等各环节的时限标准、文书模板与质量要求，全面实现群众诉求“一口受理、分类处置、闭环管理”的运行机制。

创新机制。全面落实“首接责任制”与“一把手负责制”，清晰界定协同部门职责与办理时限，确保诉求响应及时、处理到位。同时建立责任追溯机制，对工单处置中的超期反馈、推诿扯皮等问题坚决“一案一追责”，倒查并通报典型案例，强化责任闭环。

市人社局“办事不求人”专项行动以办事人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，从“提升经办服务质效、着力解决群众诉求、创新服务机制与模式”等16个方面部署53项具体任务进行优化，全面提升“接诉即办”服务质效，推动诉求化解，创新服务机制，变“问题清单”为“满意清单”。